Cambios y Devoluciones

ZELIG - Servicio Postventa

1. Política de Cambios

ZELIG permite cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega certificada en compras online.

Requisitos:

  • Producto sin uso y en perfecto estado.
  • Con etiquetas y marquillas originales fijadas al producto.
  • Con empaque original (en calzado, la caja es obligatoria).

No aplican cambios para: Ropa interior, bodys, cosméticos, productos personalizados o en promociones especiales.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. Si el producto no cumple estas condiciones, ZELIG podrá rechazar la solicitud.

3. Gestión de Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso:

  1. Comunicarse previamente a través de los canales oficiales.
  2. El producto solo deberá enviarse después de recibir autorización formal.
  3. No se aceptan envíos con pago contraentrega.
  4. El artículo debe enviarse dentro de una caja adicional protegida.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la ley, el proceso interno podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles recibida la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente. El tiempo de reflejo dependerá de la entidad financiera.