Política de Garantía

ZELIG - Respaldo y Calidad

1. Alcance de la Garantía

ZELIG comercializa productos originales de marcas reconocidas. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y calidad. No cubre desgaste natural por uso, deterioro por mal cuidado, daños por lavado o manipulación inadecuada, ni pérdida de color por exposición.

2. Tiempos de Garantía

Los términos de garantía inician desde la fecha de entrega certificada:

  • Calzado: Sesenta (60) días calendario.
  • Gafas: Seis (6) meses.
  • Productos en promoción: Tres (3) días calendario.
  • Demás productos: Treinta (30) días calendario.

3. Proceso de Reclamación

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:

  1. Contactar a través de los canales oficiales con el número de pedido.
  2. Someter el producto a una evaluación técnica formal.
  3. En caso de ser viable, se procederá a la reparación sin costo.
  4. Si la reparación no es posible, se realizará la reposición del artículo.

El tiempo estimado de respuesta es de 7 a 15 días hábiles después de recibido el producto.

4. Exonera de Responsabilidad

ZELIG se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía propia, cuando demuestre que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del consumidor; y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.