Términos y Condiciones
ZELIG - Colombia
1. Información General
El presente documento regula el uso del sitio web de ZELIG y las compras realizadas a través de nuestros canales digitales y físicos. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. ZELIG opera bajo la legislación colombiana, especialmente conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Envíos
ZELIG ofrece envío gratuito para compras superiores a $500.000 COP dentro del territorio nacional. Para compras inferiores a este valor, el costo de envío será informado antes de finalizar el proceso de compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones logísticas externas.
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar etiquetas, marquillas y empaques originales.
- Debe entregarse limpio y en perfecto estado.
- En el caso de calzado, la caja original es obligatoria.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. Si el producto no cumple estas condiciones, ZELIG podrá rechazar la solicitud.
4. Política de Cambios
ZELIG permite cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega certificada en compras online.
Requisitos:
- Producto sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con etiquetas originales.
- Con empaque original.
No aplican cambios para: Ropa interior, bodys, cosméticos, productos personalizados o en promociones.
5. Gestión de Devoluciones
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse previamente a través de los canales oficiales. El producto solo deberá enviarse después de recibir autorización. No se aceptan envíos con pago contraentrega.
6. Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Tiempos: Calzado (60 días), Gafas (6 meses), Promociones (3 días), Otros productos (30 días).
7. Reembolsos
El proceso interno podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles recibida la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago inicial.
8. Disponibilidad
Todas las compras están sujetas a validación de inventario y confirmación de pago. En caso de indisponibilidad, se realizará la devolución total del dinero.